Chính sách Hoàn tiền

POP STUDIO một thương hiệu của CWP Studio

Chính sách Hoàn tiền

1. Tổng quan

Chính sách này là một phần của Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi và áp dụng cho các giao dịch mua trên ibepop.com từ CINDERWORDS CO.,LTD, kinh doanh dưới tên POP Studio ("chúng tôi"). Chúng tôi chấp thuận hoàn tiền theo chính sách này và thực hiện thông qua Creem, Đơn vị bán hàng chính thức (Merchant of Record) của chúng tôi, về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Điều khoản dành cho Người mua của Creem cũng áp dụng cho thanh toán (ví dụ, Creem có thể quyết định tranh chấp hoàn tiền được chuyển lên cho họ theo các điều khoản đó). Cách thanh toán hoạt động, gồm biên nhận và khoản tính sai hoặc trùng, nằm trong Chính sách Thanh toán.

2. Khi nào bạn được hoàn tiền

Gói Thành viên 12 tháng. Gói Thành viên 12 tháng là Gói Thành viên hằng tháng được trả một lần cho cả năm, tặng một tháng miễn phí. Gói này được hoàn tiền toàn bộ hoặc không hoàn — chúng tôi không hoàn một phần:

• Hoàn tiền đầy đủ nếu bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ lần thanh toán, bạn chưa tải tệp Member nào bằng lần thanh toán đó, và tháng dương lịch bạn thanh toán chưa kết thúc. Gói Thành viên kết thúc khi khoản hoàn tiền được thực hiện. (Tháng ở đây là tháng dương lịch theo giờ UTC, như trong Điều khoản Dịch vụ.)
• Không hoàn tiền khi bạn đã tải một tệp Member, hoặc khi tháng dương lịch của lần thanh toán đã kết thúc: từ lúc đó Gói Thành viên được coi là đã sử dụng. Không hoàn tiền theo ngày, theo tháng hay theo một phần của giá gói 12 tháng. Bạn vẫn có quyền truy cập đến hết 12 tháng đã thanh toán và có thể huỷ gia hạn bất cứ lúc nào.
• Khoản tính phí sau khi bạn đã huỷ, khoản tính phí hai lần hoặc tệp bị lỗi (bên dưới) được hoàn tiền đầy đủ như nêu trong bảng, và quyền theo luật định của bạn (mục 6) không bị ảnh hưởng.

Huỷ không phải là hoàn tiền. Việc huỷ Gói Thành viên (Tài khoản → Gói Thành viên (Account → Membership); xem Điều khoản Dịch vụ) chấm dứt các khoản thanh toán trong tương lai nhưng không hoàn tiền cho kỳ hiện tại (đối với Gói Thành viên 12 tháng: việc huỷ chấm dứt lần gia hạn 12 tháng tiếp theo, và bạn vẫn có quyền truy cập đến hết 12 tháng đã thanh toán). Các lần gia hạn không được hoàn tiền, vì vậy hãy huỷ trước ngày gia hạn; Creem gửi biên lai qua email cho bạn sau mỗi lần thanh toán. Điều này không ảnh hưởng đến khoản tính phí sau khi bạn đã huỷ hoặc khoản tính phí hai lần (nêu trên), tệp bị lỗi (mục 3) hoặc quyền theo luật định của bạn (mục 6).

Sử dụng hợp lý. Chúng tôi có thể từ chối các yêu cầu có bằng chứng rõ ràng về gian lận hoặc lạm dụng (ví dụ: lặp đi lặp lại việc mua-tải-hoàn tiền trên nhiều tệp, hoặc tệp đã hoàn tiền bị chia sẻ công khai). Chúng tôi sẽ giải thích lý do; quyền theo luật định và việc hoàn tiền cho tệp lỗi không bị ảnh hưởng.

3. Tệp bị lỗi

Một tệp bị coi là lỗi nếu nó bị hỏng, không đầy đủ, thiếu phần, không mở được trong phần mềm được nêu trên trang sản phẩm, hoặc khác biệt đáng kể so với mô tả. Hãy gửi mã đơn hàng và một mô tả ngắn hoặc ảnh chụp màn hình. Các sự cố khi in do hiệu chỉnh, vật liệu, thiết lập hoặc các yếu tố khác nằm ngoài tệp không phải là lỗi của tệp, nhưng chúng tôi vẫn hỗ trợ và xem xét từng trường hợp.

4. Sau khi hoàn tiền hoặc khiếu nại hoàn tiền qua ngân hàng (chargeback)

Hoàn tiền. Giấy phép đối với các tệp đã hoàn tiền chấm dứt và các tệp đó rời khỏi thư viện của bạn; hãy xoá các bản sao của bạn và không in thêm từ chúng (các tệp khác trong đơn hàng vẫn giữ nguyên). Việc hoàn tiền Gói Thành viên chấm dứt giấy phép đối với các tệp Thành viên đã tải trong kỳ đó — hãy xoá cả những tệp này.

Khiếu nại hoàn tiền qua ngân hàng (chargeback). Hãy liên hệ chúng tôi hoặc Creem về một khoản phí bạn không nhận ra trước khi mở khiếu nại hoàn tiền qua ngân hàng (chargeback) hoặc tranh chấp thanh toán (Điều khoản dành cho Người mua của Creem cũng đề nghị điều này); chúng tôi sẽ điều tra. Một chargeback được chấp nhận sẽ chấm dứt giấy phép đối với các tệp của đơn hàng đó (bị gỡ khỏi thư viện của bạn) hoặc, đối với một khoản thanh toán Gói Thành viên, sẽ huỷ Gói Thành viên. Nếu tranh chấp sau đó được quyết định có lợi cho chúng tôi, hãy gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ khôi phục các tệp của bạn (và Gói Thành viên, nếu bạn muốn). Quyền hợp pháp của bạn trong việc tranh chấp một khoản phí không bao giờ bị ảnh hưởng.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

Với chúng tôi: Gửi email đến pop@cinderwords.com từ địa chỉ email tài khoản của bạn (hoặc dùng biểu mẫu liên hệ trên Trang web) kèm mã đơn hàng của bạn (Tài khoản → Đơn hàng (Account → Orders)) hoặc ngày thanh toán Gói Thành viên, nội dung cần hoàn tiền và lý do yêu cầu (luôn cần có, để chúng tôi xem xét thấu đáo). Chúng tôi trả lời trong vòng 2 ngày làm việc và thực hiện hoàn tiền thông qua Creem cho các yêu cầu được chấp thuận.

Với Creem: với vấn đề về thanh toán, hoặc nếu chúng tôi chưa trả lời trong vòng 7 ngày, bạn cũng có thể liên hệ Creem tại creem.io/contact hoặc support@creem.io (nêu số tiền chính xác, ngày thanh toán và bốn số cuối của thẻ). Vui lòng viết cho chúng tôi trước; chúng tôi thường giải quyết nhanh hơn.

Thời gian: Thường trong vòng 14 ngày kể từ khi được chấp thuận, cộng thêm 5–10 ngày làm việc tại ngân hàng của bạn. Tiền hoàn bao gồm thuế bán hàng/VAT đã trả, nhưng không bao gồm phí quy đổi tiền tệ hoặc phí giao dịch nước ngoài của ngân hàng bạn.

6. Quyền theo luật định của bạn

Chính sách này bổ sung cho, và không bao giờ giới hạn, các quyền người tiêu dùng của bạn. Tại EU, EEA, Vương quốc Anh và Thụy Sĩ, người tiêu dùng có quyền rút lại trong 14 ngày đối với nội dung số; khi thanh toán, bạn có thể đồng ý nhận hàng ngay lập tức và xác nhận rằng điều này chấm dứt quyền đó, nhưng khoản hoàn tiền tự nguyện trong 14 ngày của chúng tôi (vì lý do chính đáng) vẫn được áp dụng, và không điều gì trong chính sách này giới hạn quyền theo luật định của bạn. Các quyền dài hơn hoặc bổ sung ở các quốc gia khác (ví dụ như được mô tả trong Điều khoản dành cho Người mua của Creem) cũng được áp dụng.

Câu hỏi: pop@cinderwords.com.