Chính sách Thanh toán

POP STUDIO một thương hiệu của CWP Studio

Chính sách Thanh toán

1. Tổng quan

Chính sách này giải thích cách thanh toán hoạt động trên ibepop.com, do CINDERWORDS CO.,LTD, kinh doanh dưới tên POP Studio ("chúng tôi"), vận hành, đối với các giao dịch mua tệp một lần và Gói Thành viên POP (gói Member và Maker). Chính sách này là một phần của Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi. Việc hoàn tiền được nêu trong Chính sách Hoàn tiền và dữ liệu cá nhân trong Chính sách Quyền riêng tư; chính sách này không lặp lại các nội dung đó.

Thanh toán được xử lý bởi Creem (Armitage Labs OÜ, Estonia), Đơn vị bán hàng chính thức (Merchant of Record) của chúng tôi: Creem bán hàng cho bạn, thu tiền, thu và nộp thuế bán hàng / VAT khi pháp luật yêu cầu, và xử lý hóa đơn, hoàn tiền và tranh chấp thanh toán. Khi chính sách này và Điều khoản dành cho Người mua của Creem (creem.io/buyer-terms) cùng đề cập đến một khoản thanh toán, cả hai đều được áp dụng.

2. Cách bạn thanh toán

Khi thanh toán, bạn được chuyển sang một trang thanh toán do Creem lưu trữ và bạn trả tiền tại đó; không có khoản nào được thanh toán trên các trang của chúng tôi. Phương thức thanh toán do Creem quyết định và có thể khác nhau theo quốc gia. Creem liệt kê thẻ, Apple Pay và Google Pay trong số các phương thức của họ, và có thể cung cấp thêm phương thức khác ở khu vực của bạn, vì vậy trang thanh toán sẽ hiển thị những gì bạn có thể dùng. Chúng tôi không chọn phương thức nào được hiển thị và không thể thêm một phương thức cho riêng bạn.

Thông tin thẻ và ngân hàng chỉ được nhập trên trang của Creem. Chúng tôi không bao giờ nhận, nhìn thấy hay lưu trữ thông tin đó; chúng tôi chỉ nhận dữ liệu đơn hàng được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư.

3. Tiền tệ, giá và thuế

4. Khi nào bạn bị tính tiền và khi nào đơn hàng có hiệu lực

Bạn bị tính tiền khi xác nhận thanh toán trên trang thanh toán của Creem. Đơn hàng có hiệu lực, và các tệp của bạn xuất hiện trong Tài khoản → Đơn hàng (Account → Orders) và thư viện của bạn, khi Creem xác nhận khoản thanh toán với chúng tôi. Việc này thường diễn ra trong vòng một hai phút. Nếu bạn đã thanh toán mà sau 15 phút vẫn chưa thấy gì, hãy gửi email đến pop@cinderwords.com kèm thời điểm thanh toán và email bạn đã dùng.

Nếu khoản thanh toán bị từ chối hoặc thất bại, bạn không bị tính tiền và không có đơn hàng nào có hiệu lực; bạn có thể thử lại hoặc dùng phương thức khác. Một số ngân hàng hiển thị khoản tạm giữ và nó tự biến mất trong vài ngày; khoản tạm giữ không phải là khoản bị tính phí.

Sau đó chúng tôi gửi email xác nhận đơn hàng cho bạn. Với Gói Thành viên, quyền truy cập bắt đầu khi Creem xác nhận khoản thanh toán đầu tiên.

5. Biên nhận và hóa đơn

Creem, với tư cách là đơn vị bán hàng, phát hành biên nhận và hóa đơn cho mỗi khoản thanh toán. Biên nhận được gửi đến địa chỉ email bạn đã dùng khi thanh toán. Creem cũng cung cấp hóa đơn của bạn trong cổng khách hàng của họ (creem.io/my-orders/login, bằng email bạn đã dùng để thanh toán). Các đơn hàng và khoản thanh toán Gói Thành viên của bạn cũng được liệt kê tại Tài khoản → Đơn hàng (Account → Orders) và Tài khoản → Thanh toán (Account → Billing).

Nếu bạn cần hóa đơn có thông tin công ty, hãy nhập thông tin đó trên trang thanh toán khi trả tiền, hoặc liên hệ Creem; chúng tôi có thể hỗ trợ nếu bạn viết đến pop@cinderwords.com.

6. Thanh toán Gói Thành viên

Gia hạn. Gói Thành viên được thanh toán trước và tự động gia hạn vào cùng ngày cho đến khi bạn hủy: mỗi tháng đối với gói hằng tháng, mỗi 12 tháng đối với gói 12 tháng. Khi bắt đầu một Gói Thành viên, bạn ủy quyền cho Creem tính phí mỗi lần gia hạn vào phương thức thanh toán của bạn theo mức giá được hiển thị tại thời điểm đó. Ngày gia hạn tiếp theo và mức giá luôn được hiển thị tại Tài khoản → Gói Thành viên (Account → Membership), và bảng giá nằm trên trang Giá.

Hủy. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào tại Tài khoản → Gói Thành viên (Account → Membership), hoặc trong cổng khách hàng của Creem (creem.io/my-orders/login, bằng email bạn đã dùng để thanh toán). Hãy hủy trước ngày gia hạn: quyền truy cập tiếp tục đến hết kỳ bạn đã trả và không phát sinh thêm khoản thu nào. Khoản gia hạn đã bị tính phí được xử lý theo Chính sách Hoàn tiền, nơi giải thích bạn có thể nhận lại gì.

Thanh toán thất bại. Nếu khoản gia hạn thất bại, Gói Thành viên chuyển sang trạng thái "quá hạn" và bạn giữ quyền truy cập trong thời gian ân hạn 5 ngày, trong lúc Creem có thể thử thu lại. Hãy cập nhật phương thức thanh toán trong cổng khách hàng của Creem. Nếu vẫn chưa thanh toán sau thời gian ân hạn, Gói Thành viên bị hủy và việc tải xuống dành cho Thành viên chấm dứt. Các tệp bạn đã mua lẻ, và các tệp Thành viên của những tháng bạn đã thanh toán, vẫn thuộc về bạn như nêu trong Điều khoản Dịch vụ.

7. An toàn thanh toán

Thanh toán được Creem xử lý trên trang thanh toán của chính họ, vì vậy thông tin thẻ của bạn không bao giờ đi qua máy chủ của chúng tôi. Các trang của chúng tôi và kết nối của bạn đến đó được mã hóa (HTTPS). Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu đơn hàng cần thiết để giao tệp cho bạn và để lưu giữ sổ sách của chúng tôi, như nêu trong Chính sách Quyền riêng tư. Không bao giờ gửi số thẻ, mã CVV hoặc mật khẩu qua email; chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi những thông tin đó.

8. Hoàn tiền, chargeback và tranh chấp

Hoàn tiền, tệp bị lỗi, chargeback (khiếu nại hoàn tiền qua ngân hàng) và tranh chấp thanh toán được nêu trong Chính sách Hoàn tiền. Tóm lại: hãy liên hệ chúng tôi trước; nếu vấn đề thanh toán chưa được giải quyết, bạn cũng có thể liên hệ Creem (creem.io/contact hoặc support@creem.io), và Điều khoản dành cho Người mua của Creem đề nghị bạn liên hệ họ trước khi mở chargeback với ngân hàng.

9. Khoản tính phí sai, trùng hoặc thất bại

10. Liên hệ và thời hạn phản hồi

Hãy gửi email đến pop@cinderwords.com (hoặc dùng biểu mẫu liên hệ trên Trang web) cho mọi câu hỏi hoặc khiếu nại về thanh toán, nếu được thì từ email trên tài khoản của bạn. Chúng tôi xác nhận đã nhận được tin nhắn của bạn và trả lời trong vòng 2 ngày làm việc, và chúng tôi nhắm đến việc giải quyết khiếu nại trong vòng 30 ngày. Nếu chúng tôi chưa trả lời trong vòng 7 ngày, bạn có thể liên hệ trực tiếp Creem tại creem.io/contact hoặc support@creem.io.

11. Quyền của bạn theo pháp luật Việt Nam

Chúng tôi đặt trụ sở tại Việt Nam, và pháp luật Việt Nam về người tiêu dùng và thương mại điện tử áp dụng cho hoạt động bán hàng trực tuyến của chúng tôi, bên cạnh các quy định của nước bạn. Nói đơn giản, bạn có quyền được cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về người bán, giá, cách thanh toán, cách được hoàn tiền và cách khiếu nại; được xem và giữ một bản sao các điều khoản của giao dịch; và được tiếp nhận, trả lời khiếu nại. Các luật chính là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15), Luật Thương mại điện tử 2025 (Luật số 122/2025/QH15) và Luật Giao dịch điện tử 2023 (Luật số 20/2023/QH15). Khi một đạo luật trao cho bạn quyền có lợi hơn chính sách này, quyền đó được áp dụng và chính sách này không giới hạn nó. Nếu chúng tôi không giải quyết được khiếu nại, bạn cũng có thể liên hệ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng tại nơi bạn cư trú.

12. Thay đổi chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này và sẽ đăng với ngày "Cập nhật lần cuối" mới. Các thay đổi quan trọng được thông báo qua email hoặc trên Trang web ít nhất 30 ngày trước và áp dụng cho Thành viên từ lần gia hạn tiếp theo sau thời gian thông báo. Thay đổi không bao giờ ảnh hưởng đến đơn hàng bạn đã thanh toán hoặc kỳ Gói Thành viên bạn đã thanh toán.

Câu hỏi: pop@cinderwords.com.